LOLA RAMÍREZ

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

ATENCIÓN: Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

¿Es posible devolver un pedido?

Sí.

Si no estás satisfecho/a con tu compra, puedes devolver los artículos en un plazo de 30 días desde su recepción.

Los artículos devueltos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe devolverse con todas sus piezas, accesorios y embalaje original.

• El producto no debe presentar más signos de manipulación que los estrictamente necesarios para comprobarlo. No se aceptarán los daños derivados de una manipulación inadecuada.

• En el caso de productos sujetos a requisitos de higiene, el artículo deberá haberse limpiado cuidadosamente antes de su devolución.

• Cualquier posible defecto deberá comunicarse inmediatamente después de recibir el paquete.

• Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos relacionados con la devolución de los artículos.

• La devolución se tramitará en un plazo de 7 días laborables desde la recepción del paquete. Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso será aprobado dentro de dicho plazo.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple las condiciones indicadas anteriormente, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a:

soporte@lolaramirez.com

Incluye en tu correo electrónico:

• El número de pedido.

• El motivo de la devolución.

• Una fotografía del producto (en caso de daños).

• El nombre y apellidos del cliente.

• La dirección del cliente.

A continuación, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte la dirección a la que deberás devolver los artículos.

Nunca envíes los artículos a la dirección del remitente que aparece en el paquete. La dirección correcta de devolución se comunicará únicamente después de recibir tu solicitud.

Los gastos de envío relacionados con la devolución correrán a cargo del cliente.

El derecho de desistimiento se aplica únicamente a los consumidores, es decir, a las personas físicas que celebran un contrato con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.

A. CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión física del último artículo entregado, para ejercer tu derecho de desistimiento.

Dado que utilizamos un sistema de procesamiento de pedidos completamente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de su realización. Por este motivo, una vez enviado el paquete, ya no es posible interrumpir su transporte ni cancelar inmediatamente el pedido con reembolso.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, infórmanos por correo electrónico en la siguiente dirección:

soporte@lolaramirez.com

El desistimiento se considerará finalizado una vez recibidos los artículos devueltos.

Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

Paquetes ya enviados

Nuestros productos se envían desde Asia. Por tanto, los plazos de transporte pueden ser más largos y están fuera de nuestro control.

Si tu pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. Deberás esperar a recibir el paquete y, posteriormente, realizar la devolución siguiendo el procedimiento descrito anteriormente.

Puedes comunicarnos por adelantado tu intención de ejercer el derecho de desistimiento.

Para agilizar la tramitación del reembolso, te recomendamos que nos facilites un justificante de envío del paquete devuelto.

Consecuencias del desistimiento

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los artículos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Los gastos directos relacionados con la devolución de los artículos correrán a cargo del cliente.

El producto deberá devolverse en un estado adecuado, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.

Podremos aplazar el reembolso hasta que recibamos los artículos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba fiable de su envío.

En caso de depreciación del producto como consecuencia de un uso excesivo, daños, manipulación inadecuada, ausencia de accesorios, etiquetas, documentación o cualquier otro elemento original, podrá descontarse del reembolso el importe correspondiente a dicha pérdida de valor.

Excepciones

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos por la legislación vigente, entre ellos:

• Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.

• Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

• Grabaciones de audio o vídeo precintadas, o programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados después de su entrega.

• Contenido digital no suministrado en un soporte material, cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y tras reconocer la pérdida de su derecho de desistimiento.

• Servicios completamente ejecutados con el consentimiento expreso previo del cliente y después de que este haya reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento una vez prestado íntegramente el servicio.

• Cualquier otro supuesto contemplado en la legislación aplicable.